用户服务协议

欢迎使用博文元启（AI智服）（以下简称"本服务"）。本协议是你与博文元启科技（深圳）有限公司（以下简称"我们"）之间就使用本服务所订立的协议。请你完整阅读，特别是加粗标注的免责与责任限制条款。你注册、登录、付费或以其他方式使用本服务，即表示你已阅读并同意本协议全部内容。

一、协议的接受与变更

1. 本协议内容包括本协议正文及我们已发布或将来可能发布的各类规则、说明、公告（以下统称"规则"），规则与本协议具有同等效力。
2. 我们可能因法律法规变化、监管要求或产品调整而修订本协议，修订后的协议将在本页面公布。协议修订涉及你重大权益的，我们将以页面公告或站内消息方式提示；修订生效后你继续使用本服务，视为接受修订内容。若你不同意，应停止使用并可按《退款政策》申请结算。

二、定义

1. "本服务"：我们通过网页（PC 与移动浏览器）向你提供的电商评价内容分析、话术生成、台账记录与导出等软件服务。
2. "额度"：本服务按"处理 1 条评价消耗 1 次额度"计量的使用单位，具体数量以你购买的套餐或补充包为准。
3. "生成内容"：本服务基于你输入的评价内容，通过第三方大语言模型生成的文本草稿（含原因解析、安抚话术、公开回复等）。

三、账号注册与使用

1. 你应具备完全民事行为能力，并为所经营店铺的合法经营者或其授权员工。注册时你应提供真实、准确、完整的信息，并及时更新。
2. 账号所有权归我们，使用权归你。你应妥善保管账号与密码，因你自身原因（含转借、共享、泄露）造成的损失由你自行承担。
3. 旗舰版等支持子账号的套餐，主账号对子账号的全部操作行为承担责任。你应确保子账号使用者已知悉并遵守本协议。
4. 如发现账号被未授权使用，你应立即修改密码并通知我们；我们在核实后可协助冻结账号。

四、服务内容与边界（重要）

1. 本服务提供的是辅助工具：对评价内容进行结构化分析，并生成可供参考的文本草稿。本服务不接入任何电商平台的"删除、修改、折叠、隐藏评价"功能或接口，不提供代替商家发布内容、代替商家联系买家、代替商家向平台申诉的服务。
2. 本服务不对任何处理结果作出承诺，包括但不限于评价被删除、评分提升、买家改评、纠纷结果。台账中的"处理结果"字段由你自行填写，仅代表你的主观判断，不构成我们对效果的承诺或背书。
3. 生成内容为 AI 辅助草稿，可能存在不准确、不完整或不适用的情形。你必须在人工复核确认后自行使用，并对最终对外发布的内容承担全部责任。
4. 我们有权根据合规要求调整生成策略（如强制人工复核、内容改写、拒绝生成），该调整不构成违约。

五、套餐、额度与计费

1. 套餐权益以本服务价格页面及系统内展示为准，主要包括店铺数量、每日处理条数与高阶功能。
2. 每日额度按北京时间自然日 00:00 重置，不累计、不结转。按量补充包额度独立计数，套餐额度用尽后自动扣减补充包额度；补充包有效期为购买之日起 90 天，到期未使用自动作废，不予退款。
3. 生成任务因系统原因失败或超时的，对应额度自动返还。
4. 升级套餐即时生效，费用按剩余天数折算差价；降级自下一计费周期生效。
5. 所有价格均为含税价。我们有权调整价格，调整不影响已生效的当期订阅。

六、支付、发票与退款

1. 本服务支持微信支付、支付宝。支付由持牌支付机构完成，我们不收集、不存储你的银行卡号、支付密码等信息。
2. 本服务默认按周期手动续费，不进行自动扣款；到期前系统将提醒续费。
3. 发票可在付款后通过系统工单申请。
4. 退款规则详见《退款政策》，该政策为本协议组成部分。

七、用户行为规范

你在使用本服务时，不得实施下列行为：

1. 要求或诱导我们删除、修改、规避平台评价，或实施刷单、炒信、诱导好评返现、骚扰买家改评等违反平台规则或法律法规的行为；
2. 输入、上传含有违法违规、侮辱诽谤、侵犯他人隐私、商业秘密或国家秘密的内容；
3. 将生成内容用于虚假宣传、欺诈、冒充官方或他人身份；
4. 反向工程、爬取、批量抓取本服务数据，或未经许可转售、出租、分时共享本服务；
5. 使用自动化脚本、攻击、压测等方式干扰本服务正常运行；
6. 其他违反法律法规、平台规则或公序良俗的行为。

八、违规处理

1. 你违反本协议或规则的，我们可视情节采取警告、限制功能、暂停服务、终止账号等措施，并有权要求你消除影响；情节严重的，我们可不予退还已支付费用，并保留追究法律责任的权利。
2. 因你的违规行为导致我们被第三方索赔、行政处罚或平台追责的，你应承担相应赔偿责任（含合理的律师费、公证费）。

九、知识产权

1. 本服务的软件、界面、文档、模板、话术库、Prompt 体系等的著作权及相关权利归我们所有，受法律保护。
2. 你输入的评价内容权利归你或原权利人所有；你授予我们为提供本服务所必需的、限于服务期内的处理许可。
3. 在你合法使用本服务的前提下，生成内容的权利归你，你可自由使用；但我们不对生成内容的独创性、可版权性作出保证。
4. 未经书面许可，你不得将本服务的任何部分用于开发同类产品或向第三方提供类似服务。

十、数据与隐私

我们按照《隐私政策》收集、使用、存储和保护你的个人信息。你应确保输入的评价内容不含与提供服务无关的敏感个人信息；如含他人个人信息，你应确保已取得合法授权。

十一、服务可用性与免责

1. 我们将以合理的技术与管理措施保障服务稳定，但不保证服务绝对不间断、无错误。因系统维护、升级、第三方服务（含模型服务商、云服务商、支付机构）故障、网络攻击、不可抗力等导致的中断，我们在合理范围内免责，但会尽力恢复并按第五条第 3 项返还异常消耗的额度。
2. 生成内容由第三方大语言模型产生，存在不确定性。你不应将其作为法律、财税、医疗等专业意见使用。
3. 电商平台规则可能调整，你应自行关注并遵守所在平台规则。本服务的合规策略不构成对你经营行为合法性的保证。

十二、责任限制

1. 在法律允许的最大范围内，我们不对间接损失、可得利益损失、商誉损失、数据损失承担责任。
2. 因我们违约给你造成直接损失的，我们的赔偿责任以你在损害发生前连续 3 个月内实际支付的服务费总额为上限。
3. 本条不适用于因我们故意或重大过失造成的人身损害，以及法律不允许限制责任的情形。

十三、协议终止与数据处理

1. 你可随时停止使用并申请注销账号；注销后账号不可恢复。
2. 协议终止后，我们按《隐私政策》约定的期限删除或匿名化处理你的数据；法律法规要求留存的交易记录（含订单、支付凭证）按法定期限保存。
3. 你已导出的数据（Excel 等）由你自行保管，我们不承担保管义务。

十四、法律适用与争议解决

1. 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法）。
2. 因本协议产生的争议，双方应友好协商；协商不成的，任一方可向我们住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十五、其他

1. 我们通过站内消息、页面公告或你注册时提供的联系方式向你发送通知，发送成功即视为送达。
2. 本协议部分条款无效不影响其他条款的效力。
3. 本协议未尽事宜，以我们公布的规则及法律法规为准。
4. 联系方式：service@bowenyuanqi.com；运营主体：博文元启科技（深圳）有限公司。