退款政策

我们希望你是因为"确实用得上"而付费。为减少争议，本政策把可退与不可退的情形写清楚，全部按可核对的数据判断。

一、订阅套餐（基础版 / 专业版 / 旗舰版）

1. 7 日无理由退款：首次购买订阅套餐，自支付成功之日起 7 个自然日内，且账号在该套餐下未产生任何处理记录（即额度未消耗），可申请全额退款。
2. 已使用情形的退款：超过 7 日或已产生处理记录的，按"实际支付金额 － 已使用天数对应金额"退还剩余部分。已使用天数自支付成功之日起算，不足 1 天按 1 天计；已使用天数对应金额 = 实际支付金额 ÷ 套餐周期天数 × 已使用天数。
3. 因我们原因导致服务连续不可用超过 72 小时的，你可申请按不可用天数比例退款，或要求等额延长服务期。
4. 套餐升级产生的差价部分，不支持单独退款；如需退款，按升级后的整体订单处理。

二、按量补充包（39 元 / 100 条 / 90 天）

1. 按量补充包属于预付型消耗额度，一经购买不支持退款（含未使用或部分使用情形）。
2. 补充包自购买之日起 90 天内有效，到期未使用部分自动作废，不作补偿、不折现。
3. 如因系统故障导致补充包额度异常扣减，我们核实后按实际异常数量返还额度。

三、不予退款的情形

1. 账号因违反《用户服务协议》第七条（用户行为规范）被限制或终止的；
2. 已开具发票且未按要求完成发票冲红的（需先完成冲红再退款）；
3. 通过非官方渠道（如个人转账、第三方代充）支付的订单；
4. 明确标注为"特惠""活动价""限时"且活动规则中另行说明不支持退款的订单；
5. 法律法规规定的其他情形。

四、退款流程与时限

1. 提交：在系统内提交工单（选择"退款"），或发送邮件至 service@bowenyuanqi.com，注明注册手机号、订单号与退款原因。
2. 审核：我们将在 2 个工作日内完成审核并回复核算结果；如需补充材料会一次性告知。
3. 退款：审核通过后原路退回至原支付渠道，一般 1–7 个工作日到账（具体以支付机构/银行为准）。
4. 权益回收：退款完成后，对应套餐权益（店铺数、每日额度、按量包余额）同步失效，已导出数据不回收，但账号将回退至免费版。

五、争议处理

如对退款核算结果有异议，可在收到结果后 7 日内提出复核申请，并提供订单相关凭证。复核结论为最终处理结果。争议解决适用《用户服务协议》关于法律适用与争议解决的约定。